Personlig kontakt viktigst

Det viser Norsk Gallups rapport om folks ønsker i forhold til offentlig informasjon. Undersøkelsen ble gjennomført i fjor høst på oppdrag fra Statens Informasjonstjeneste, og den endelige rapporten var klar denne uken.

Over halvparten av de spurte kan huske å ha fått offentlig informasjon via lokalavisen. Det er likevel kommunens personlige service som vinner. For å skaffe seg offentlig informasjon tok over halvparten kontakt med et offentlig kontor ved å møte fram personlig eller ringe. Folk er også svært fornøyd med den hjelpen de har fått.

Felles inngangstorg

– Førstelinjen er vinneren, og undersøkelsen viser at folk fortsatt har behov for kontakt med mennesker. Det er derfor nyttig for kommunene å satse på et skikkelig inngangstorg, sier direktør Arne Simonsen i Statens Informasjonstjeneste.

Han mener dette også viser behovet for å få fortgang i samarbeidet mellom stat og kommune.

De som har deltatt i undersøkelsen har i liten grad skilt mellom statlig og kommunal informasjon. Likevel vet åtte av ti at fylkeskommunen har ansvaret for sykehusene, og at kommunen har ansvaret for sosialkontorene. Men svært få plasserer trygdekontor og arbeidskontor på riktig plass.

Mens den personlige kontakten er vinneren, er Internett den store taperen. Undersøkelsen viser at under halvparten av de spurte har tilgang til Internett. Av disse har bare 33 prosent brukt nettet til å søke offentlig informasjon. Kun 4 prosent bruker e-post til å kommunisere med en offentlig etat.

– Kommunene må ikke bare satse på Internett. Det må aldri bli en erstatning for annen informasjon, sier Simonsen.

Han vil likevel ikke avskrive Internett og mener det hele må ses i en sammenheng. Da undersøkelsen ble gjennomført i fjor høst, var det få kommuner som hadde egne hjemmesider. Dette vil kanskje bli annerledes når alle kommunene er på nettet, mener Simonsen.