Det hjelper lite at vi gjør alt riktig og uten avvik, dersom folk får det verre.
Harald Danielsentidligere kommunedirektør i Arendal
I forlengelsen av en samfunnsutvikling hvor jakten på feil og syndebukker øker i omfang og intensitet, synes noen å tro at avanserte avvikssystemer er løsningen på enhver kvalitetsutfordring knyttet til ulike tjenesteleveranser.
Høyt utdannede og flinke folk får ikke energi av å bli kontrollert i alt de gjør.