Hevder Nav-reformen er oversolgt

Lislerud var onsdag blant tilhørerne på et seminar der blant andre arbeids- og velferdsdirektør Tor Saglie redegjorde for framdrift og utfordringer knyttet til reformen som skal samle de gamle trygdekontorene, sosialkontorene og arbeidsformidlingskontorene under samme tak på et såkalt Nav-kontor.

Ett av målene med reformen er at brukerne skal finne alle tjenester på samme kontor og slippe å bli sendt hit og dit for å få svar på spørsmål og hjelp i en vanskelig situasjon.

I rute

- Nav-reformen er i rute og vil være gjennomført innen utgangen av neste år, poengterer Saglie.

Han vedgår imidlertid at Arbeids- og velferdsetaten (Nav) halvveis i omstillingsprosessen sliter med betydelige utfordringer. Prosessen er så krevende og omfattende at den i noen grad har gått ut over oppfølgingen av brukerne, ifølge Saglie.

En av grunnene til at sakene hoper seg opp for Nav og tar lengre tid å ferdigbehandle enn ønskelig, er at flere tusen medarbeidere må kurses eller omskoleres for å takle nye oppgaver.

I tillegg berøres Nav direkte av det pågående arbeidet med å reformere pensjonsordningen og helsetjenesten.

Saglie vedgår at det i en sårbar reformfase har hopet seg opp saker i Nav, og at etaten bruker for lang tid på enkelte sakstyper.

- På en del områder sliter vi. Det gjelder særlig i forholdt til brukere med mer sammensatte utfordringer, sier Saglie.

460 kontorer

Arbeids- og velferdsdirektøren gjør det klart at han ikke er tilfreds med brukertilfredsheten, selv om undersøkelser viser at brukerne er omtrent like tilfredse eller utilfredse som de var med de tidligere etatene før reformen.

- Tilgjengeligheten vår på telefon er særlig kritisk. Og de som trenger Nav mest, er minst fornøyd, sier Saglie.

Så langt i reformprosessen er det etablert 210 Nav-kontorer. Innen utgangen av neste år skal tallet være 460.

Halvveis i reformarbeidet er arbeids- og velferdsdirektørens konklusjon entydig: Nav-reformen virker, og etaten erfarer daglig hvorfor reformen er nødvendig.

(©NTB)