Best på alt i Larvik

Larvik ble i høst kåret til den kommunen i landet som yter den beste servicen overfor sine brukere. Undersøkelsen fra Forbrukerrådet viser at Larvik svarer på 36 av 37 henvendelser, og at nettstedet larvik.kommune.no har lett tilgjengelige svar på det meste. Larvik svarer på e-post, setter telefon over til statlige etater og vet svaret på alt fra grenseavstand for redskapsbod til åpningstider på helsestasjonen.

- Jeg tror vi har det under huden å være serviceminded, svarer kundebehandler Liv Vabog på spørsmål om hvorfor Larvik yter bedre service enn 430 andre kommuner. Vabog har i likhet med flere av kollegene jobbet fast i Servicesenteret siden oppstarten høsten 1998. De siste tre årene har senteret vært selvgående og stått uten leder.

- Vi gleder oss til å treffe den nye sjefen senere i høst, sier Vabog.

Samfunnskontakt

Larvik har organisert betjeningen av innbyggerne som en enhet for samfunnskontakt i første linje. Den ligger på torget i sentrum, og er oppdelt i servicesenter med sentralbord, skrankemottak for publikum og eget boligkontor. De ansatte består av fem såkalte generalister, to sentralbordmedarbeidere og to i skranken. Tjenesten er populær, både blant innringere og folk som møter opp personlig.

- Vi gjør det beste ut av det når folk kommer inn, enten de skal snakke med andre enheter i kommunen, statlige etater eller skoler som ligger utenfor nærområdet, forteller Vabog.

Mange klager

På tross av landets beste service har innbyggerne mye å klage over. Fram til i sommer sto kommunen oppført i ROBEK-registeret over kommuner med økonomisk ubalanse. De siste årene har vært preget av innsparinger og omorganisering blant enhetene, noe som har gitt store utfordringer i «kundebehandlingen» i front.

- En uforholdsmessig stor andel av henvendelsene til oss gjelder byggesaker, noe jeg tror har sammenheng med omorganiseringer bakover i faglandet, sier Vabog. For tiden er tekniske saker på topp i antall henvendelser, etterfulgt av barnevern og sosiale saker.

Stolt rådmann

Rådmann Arve Christophersen mener god service blant annet avhenger av kunsten å følge dynamikken i de sakene brukerne til enhver tid ønsker behandlet.

- Det skjer mye i Larvik, og ett dilemma er hvor mange saker vi tør å løse helt i front for å håndtere saksvolumet, sier Christophersen. Larvik er blant svært få norske kommuner som er ISO-sertifisert på kvalitet, og daglig blir de ansatte på Servicetorget oppdatert om kommunens arbeid. Rådmannen er stolt over den innsatsen personalet på Servicetorget har gjort under skiftende omstendigheter de siste årene.

- De som lever og får status i front - og ser på dette som deres rolle i kommunen - er godt rustet til håndtere strømmen av publikumshenvendelser og yter god service, sier Christophersen.