Denne artikkelen er over ett år gammel. Den kan inneholde utdatert informasjon.
Kunde, klient eller bruker?
Hvordan du omtaler innbyggerne dine, sier noe om hvem du er.
Hvor stigmatiserende kan det ikke være å bli kalt en klient, igjen og igjen? Det er fattigkassespråk, tiår etter at fattigkassa ble fjernet
Det hender jeg holder foredrag for folk som jobber i Kommune-Norge. I løpet av den stunden vi da er samlet, pleier jeg alltid på ett eller annet tidspunkt bevisst å omtale innbyggerne som «kundene». Gjerne i en uvanlig sammenheng; jo lenger ned på den sosiale rangstigen folk befinner seg, jo sjeldnere oppfatter vi dem som kunder av det offentlige. Men hva om Nav begynte å behandle folk som kunder og ikke klienter? Hva ville da skje med serviceinnstilling og kvalitet?